先說好消息還是壞消息？

曾經有一個會議讓我有深刻的印象。有位Ｄ主管跟他的老闆呈報那一季度業績目標只做到80%的事情，因為溝通的順序安排及呈現內容的方式，被釘在牆壁上一直下不來。

先聊兩個理論：「損失厭惡」跟「近因效應」。

因為人會有「損失厭惡」的心理，撿到100元的快樂，無法彌補丟掉100元的痛苦。壞消息的殺傷力，天生就比好消息大。

最後的印象最強烈。把好消息放在後面說，會因為「近因效應」的放大效果，對沖掉前面的壞消息。所以可以試試先說壞消息再說好消息。

快樂痛苦四原則：❶多個好消息要分開發布 ❷多個壞消息要一起發 ❸一個大壞消息和一個小好消息分別發布 ❹一個大好消息和一個小壞消息一起發布。